Умови гарантійного обслуговування
Загальні положення
Гарантія передбачає безкоштовну заміну товару протягом 60 днів (не включаючи час на доставку) у межах наявних залишків на складах. В іншому випадку вартість проблемного товару буде компенсована в грошовій формі або списана на баланс клієнта. Терміни гарантійного обслуговування зазначаються в паспорті товару та в картці товару на сайті arlight-group.com. Гарантія поширюється виключно на апаратні складові виробу. До апаратних складових не належать кабелі живлення, акумуляторні батареї, програмне забезпечення тощо. Гарантією не покривають витрати на доставку компанії пошкодженого товару і на доставку заміни користувачеві.
Перед використанням придбаного товару, покупець в обов’язковому порядку повинен ознайомитися з інструкцією по експлуатації (інструкцією користувача), яка присутня в оригінальному упакуванні придбаного обладнання та в картці товару на сайті arlight-group.com та здійснювати експлуатацію відповідно до визначених параметрів в паспорті товару.
Товар знімається з гарантії і безкоштовний ремонт не проводиться в наступних випадках:
- якщо виріб пошкоджено при зберіганні або порушені правила експлуатації;
- якщо присутні сліди стороннього втручання або була спроба несанкціонованого ремонту;
- якщо присутні сліди внесення в конструкцію товару змін та доопрацювань, використання не за призначенням;
- якщо на виробі присутні стороні записи маркерами, олівцями чи іншим письмовим приладдям.
Гарантія та інші зобов’язання не поширюються на вироби, що мають наступні пошкодження:
- механічні або термічні пошкодження, викликані неправильною експлуатацією, транспортуванням, зберіганням обладнання;
- пошкодження, викликані попаданням всередину виробу сторонніх речовин, предметів, рідин, комах, тварин;
- пошкодження, викликані використанням нестандартного або не сумісного обладнання;
- пошкодження, викликані стихією, пожежею, побутовими факторами;
- пошкодження, викликані перебоями в електромережах.
Гарантійні зобов’язання компанії не поширюються на шкоду, заподіяну іншому обладнанню, що працює в сполученні з даним виробом.
Гарантія також не покриває ризики пошкодження або втрати поштовою службою або іншою компанією-перевізником.
Процедура гарантійного обслуговування
Виявивши несправність або некоректну роботу обладнання. Необхідно здійснити наступні дії:
- Звернутися за консультацією до відділу сервісного обслуговування за телефоном 095 691-24-57 або за допомогою електронної пошти servicecenter@arlight-group.com та максимально докладно описати проблему, яка виникла під час експлуатації обладнання.
- Якщо проблему не вдасться вирішити віддалено, вам необхідно:
- заповнити накладну повернення обладнання на експертизу відділу сервісного обслуговування та надіслати її на електрону адресу servicecenter@arlight-group.com
- переконавшись, що гарантійні пломби на обладнані не пошкоджені та що обладнання повністю укомплектоване, включаючи оригінальне упакування, інструкції користувача, аксесуари надіслати обладнання до відділу сервісного обслуговування Arlight Group разом з оригіналом заповненої накладної повернення обладнання на експертизу відділу сервісного обслуговування.
При відправленні товарів на експертизу необхідно обов'язково повідомити номер товарно-транспортної накладної відділу сервісного обслуговування Arlight Group.
Після проведеної експертизи, відділ сервісного обслуговування формує заключення стосовно гарантійного звернення з описом результатів проведеної експертизи на основі якого приймається рішення щодо гарантійного обслуговування. У разі відмови, товар повертається. У разі позитивного рішення проводиться ремонт, в іншому випадку заміна (за наявних залишків на складі) або повернення коштів (у разі відсутності аналогічного товару на складі).
Документи та правила їх заповнення
Накладна повернення обладнання на експертизу відділу сервісного обслуговування.
- За відсутності накладної прийому обладнання на гарантійне обслуговування клієнту буде відмовлено в прийому обладнання на гарантійне обслуговування.
- Усі поля в накладній є обов’язковими до заповнення.